Fanny, conseillère voyage avec Patrick, guide local, au sommet du  Teide
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et regrettons profondément le problème rencontré lors du passage à la frontière. Nous avons sérieusement échangé à ce sujet avec notre partenaire local afin que cette situation, inédite, ne se reproduise pas à l'avenir. Nous espérons que vous retiendrez malgré tout quelques bons souvenirs de ce voyage.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons profondément que des difficultés administratives aient impacté votre expérience. Les passages aux frontières peuvent parfois s’avérer longs et contraignants en Amérique du Sud, mais la situation rencontrée à Lima dépasse évidemment le cadre habituel et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous en sommes sincèrement désolés et avons immédiatement engagé un travail avec notre partenaire pour renforcer la vigilance et la formation de nos équipes afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons malgré tout que vous garderez en mémoire quelques bons souvenirs de ce voyage.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié ce trek, tout en notant votre remarque sur le rythme de marche et les temps de repos. Nous en prenons bonne note afin d’ajuster au mieux les futurs départs, notamment en tenant compte des conditions climatiques et des possibilités de valoriser les temps libres. Au plaisir de vous retrouver sur de prochaines randonnées.

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