Fanny, conseillère voyage avec Patrick, guide local, au sommet du Teide
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

En savoir plus sur les conditions de publication des avis

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté des Dolomites. Suite à un glissement de terrain survenu juste après votre arrivée, notre équipe locale a dû adapter le programme prévu, en maintenant chaque jour des randonnées dans des secteurs différents pour garantir la découverte de la région malgré les contraintes. L’éloignement relatif de l’hébergement a effectivement ajouté un peu de temps de route, mais il a permis de conserver un bon niveau de confort et de flexibilité pendant ce contexte particulier. Nous vous remercions pour votre franchise, vos retours nous sont précieux pour continuer d’améliorer nos voyages dans les Dolomites. Bien cordialement,

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté des paysages, même si nous comprenons que votre expérience ait été mitigée. Le glissement de terrain survenu en début de séjour a malheureusement contraint notre équipe à adapter le programme initialement prévu. L’hébergement n’a pu être déplacé en raison de la situation locale, ce qui a effectivement allongé certains trajets. Un effort important a toutefois été fait pour maintenir l’essence du séjour, avec des randonnées alternatives dans des zones non impactées. Nous regrettons que ces imprévus aient influé sur votre ressenti et espérons avoir l’occasion de vous accompagner dans une prochaine aventure.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons vos remarques concernant l’emplacement de l’hébergement et la connaissance locale du guide. Le programme initial prévoyait effectivement plusieurs randonnées autour de Cortina. Toutefois, en raison d’un glissement de terrain survenu en cours de séjour, certaines adaptations ont été nécessaires, ce qui a pu affecter la cohérence géographique entre l’hébergement et les randonnées. Concernant le guide, nous prenons note de votre observation. Bien que tous nos accompagnateurs soient formés et expérimentés, nous veillerons à renforcer, lorsque possible, l’ancrage local dans nos séjours afin d’améliorer encore la qualité de l’encadrement. Nous espérons que vous gardez malgré tout de bons souvenirs des paysages découverts et vous remercions à nouveau pour votre retour constructif.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les conditions particulières de votre séjour aient altéré votre expérience, notamment avec l’éloignement de l’hébergement et les adaptations dues au glissement de terrain. Bien que ces événements relèvent d'un caractère exceptionnel, ils ont effectivement compliqué l’accès aux randonnées habituelles. Nous avons fait le choix de maintenir un hébergement confortable et de proposer chaque jour des itinéraires alternatifs grâce à un minibus à disposition, ainsi qu'une communication quotidienne entre le guide et les équipes sur place, cependant nous prenons bonne note de votre remarque. Vos remarques ont été partagées avec notre équipe locale pour continuer à améliorer la gestion de ces situations. Bien cordialement,

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