Fanny, conseillère voyage avec Patrick, guide local, au sommet du  Teide
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Les avis de nos voyageurs

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Le pari de la transparence

Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Atalante qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.

Votre avis, qu'il soit positif ou négatif, est directement publié sur notre site web.

  • La réponse de Atalante

    Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre voyage. Nous regrettons que certains aspects du pays et du contexte local aient pu altérer votre expérience. Les coupures d’électricité ou la gestion des déchets sont en effet des problématiques réelles dans certaines destinations, et nous comprenons que cela ait pu vous marquer. Concernant vos soirées, nos séjours sont conçus pour privilégier la découverte culturelle et les activités en journée. L’accompagnement le soir n’est généralement pas prévu, mais nous entendons votre remarque et allons la transmettre à notre équipe pour réfléchir à la manière d’enrichir cette dimension de convivialité locale. Nous souhaitons tout de même vous précisez que Cuba est une destination sûre. Nous espérons malgré tout que vous garderez de bons souvenirs des moments partagés et des découvertes réalisées durant ce voyage.

  • La réponse de Atalante

    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre voyage au Brésil. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accompagnement et le professionnalisme de vos guides Sergio et Juliane, et que le séjour vous a globalement laissé de beaux souvenirs. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant votre arrivée à Iguassu. Après vérification, nous tenons à préciser que le supplément aérien que vous aviez souscrit portait uniquement sur votre vol international Paris – Rio de Janeiro, comme précisé. Nous soulignons aussi la réactivité et le professionnalisme de notre équipe locale, qui a su s’adapter pour que vous puissiez malgré tout profiter de la découverte du parc des oiseaux. Vos retours concernant la qualité des repas, en particulier le manque de diversité et de plats typiques, sont également précieux. Nous les avons transmis à nos partenaires locaux afin d’améliorer ce point. Nous espérons que malgré ces désagréments, la richesse des paysages brésiliens et les belles rencontres vécues lors de ce voyage resteront gravées dans vos souvenirs.

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